1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de operadores logísticos y servicios de mensajería.
Trabajamos principalmente con OCA, Andreani, Correo Argentino, Bluemail y otros servicios logísticos según disponibilidad, destino o necesidades operativas.
Algunas zonas alejadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores.
2. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmada la compra y acreditado el pago, el pedido se prepara dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente y del operador logístico seleccionado. En general:
CABA y GBA: entre 1 y 3 días hábiles
Interior del país: entre 3 y 7 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Hydor (condiciones climáticas, demoras logísticas, alta demanda u otras circunstancias).
4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y depende de:
- destino del envío
- peso o volumen del paquete
- operador logístico seleccionado
Las tarifas de envío son establecidas por el operador logístico correspondiente, por lo que Hydor no tiene control sobre dichos valores.
En determinadas promociones o campañas comerciales, Hydor podrá ofrecer envío gratuito en compras que superen un monto mínimo determinado. En estos casos, Hydor se reserva el derecho de seleccionar el operador logístico que considere adecuado para realizar el envío.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el envío en la plataforma del operador logístico.
6. Recepción del Pedido y Reclamos por Daños
Es importante que al recibir el paquete el cliente verifique:
- que el embalaje esté en buen estado
- que el paquete no presente daños visibles
En caso de detectar alguna irregularidad, se recomienda dejar constancia con el transportista al momento de la entrega.
Si el pedido o el producto presentara daños visibles o inconvenientes relacionados con el transporte, el cliente deberá comunicarse con Hydor dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para poder gestionar el reclamo, Hydor podrá solicitar:
- fotografías del paquete recibido
- fotografías del producto dañado
- número de pedido o comprobante de compra
Hydor evaluará cada caso y, de corresponder, se gestionará la solución correspondiente o el reemplazo del producto.
7. Dirección Incorrecta, Cambio de Dirección o Ausencia
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío.
En caso de que el cliente solicite un cambio de dirección luego de realizada la compra, deberá abonar el costo correspondiente al nuevo envío.
Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, el pedido podrá regresar al depósito de Hydor. En ese caso:
- el pedido podrá reenviarse abonando el cliente el costo del nuevo envío, o
- se podrá proceder a la cancelación de la compra.
8. Consultas
Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Email: [email protected]
Formulario de contacto en nuestro sitio web
WhatsApp de atención al cliente 03492-15-519-194/ 03492-15-604-527
9. Demoras, Pérdidas o Incidencias Logísticas
Hydor no se responsabiliza por demoras ocasionadas por los operadores logísticos una vez que el pedido ha sido despachado.
No obstante, en caso de presentarse demoras excesivas, pérdida del paquete o inconvenientes con el transporte, Hydor colaborará con el cliente realizando el reclamo correspondiente ante el operador logístico para gestionar la solución del caso.
Hydor se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a sus clientes.